تاريخ السريان: ٧ فبراير ٢٠٢٦
آخر تحديث: ٧ فبراير ٢٠٢٦
الكيان القانوني: Nwvania LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية، بموجب شهادة التنظيم رقم 2026-001870025 الصادرة بتاريخ ١٩ يناير ٢٠٢٦، برقم تعريف صاحب العمل الفيدرالي (EIN): 30-1477886.
العنوان المسجل: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States of America.
الطرف المسؤول: برزان محمد، العضو الوحيد والمدير.
تُشكّل هذه الوثيقة القانونية اتفاقية مُلزمة قانونياً بين المستخدم (المشار إليه بـ"أنت" أو "المستخدم") وبين شركة Nwvania LLC (المشار إليها بـ"نوفانيا" أو "الشركة" أو "نحن" أو "المنصة"). تتضمن هذه الوثيقة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام اللتين تحكمان استخدامك لجميع المنتجات والخدمات والتطبيقات والمواقع الإلكترونية التابعة لنوفانيا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تطبيق المستخدم (Nwvania)، وتطبيق الشريك (Nwvania Partner)، وتطبيق السائق (Nwvania Driver)، ولوحة الإدارة (Nwvania Admin)، والموقع الإلكتروني، وأي خدمات مرتبطة أو تابعة.
تم إعداد هذه الوثيقة وفقاً للقوانين والأنظمة التالية: الدستور العراقي لعام ٢٠٠٥ (المواد ١٧ و٣٨ و٤٠ و٤٦)، القانون المدني العراقي رقم ٤٠ لسنة ١٩٥١، قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم ٧٨ لسنة ٢٠١٢ وتعليماته رقم ١ لسنة ٢٠٢٥، قانون حماية المستهلك رقم ١ لسنة ٢٠١٠، قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥، قانون العقوبات العراقي رقم ١١١ لسنة ١٩٦٩، نظام خدمات الدفع الإلكتروني رقم ٢ لسنة ٢٠٢٤ الصادر عن البنك المركزي العراقي، الإطار التنظيمي للمنصات والخدمات الرقمية الصادر عن هيئة الإعلام والاتصالات ٢٠٢٥، اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) بالرقم 2016/679، قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)، قانون السرية المصرفية الأمريكي (BSA)، الاتفاقية العربية لمكافحة جرائم تقنية المعلومات ٢٠١٠، واتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية ٢٠٢٤.
اللغة السائدة: حُررت هذه الوثيقة باللغة العربية باعتبارها اللغة الرسمية والمرجعية. وفي حال وجود أي ترجمة إلى أي لغة أخرى، فإن النص العربي يسود ويُعتد به أمام الجهات القضائية والتحكيمية المختصة.
بقبولك استخدام المنصة أو أي من خدماتها أو بإنشاء حساب أو بالنقر على زر "أوافق" أو "قبول" أو بالاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر أي تحديثات على هذه الوثيقة، فإنك تُقر وتوافق صراحةً وبشكل لا رجعة فيه على الالتزام بجميع الأحكام والشروط والسياسات الواردة في هذه الوثيقة.
١-١. تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي تجمعها نوفانيا أو تعالجها أو تخزنها أو تنقلها أو تحذفها، سواء تم ذلك عبر التطبيقات أو المواقع الإلكترونية أو أي وسيلة رقمية أو غير رقمية أخرى مرتبطة بخدمات المنصة.
١-٢. تشمل سياسة الخصوصية هذه جميع المستخدمين بما في ذلك المستخدمين العاديين والشركاء ومقدمي الخدمات والسائقين ومندوبي التوصيل والتجار وأصحاب المتاجر والمعلنين وأي طرف ثالث يتفاعل مع المنصة.
١-٣. تُطبق هذه السياسة على البيانات المجمعة داخل جمهورية العراق بما في ذلك إقليم كردستان العراق وخارجها أينما كانت خوادم المنصة أو معالجاتها.
لأغراض هذه الوثيقة، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة إزاء كل منها:
٢-١. "البيانات الشخصية": أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل للتحديد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية أو جواز السفر، بيانات الموقع الجغرافي، المعرّف الرقمي، البيانات البيومترية، البيانات الصحية، والبيانات المالية.
٢-٢. "البيانات الحساسة": فئة فرعية من البيانات الشخصية تتطلب حماية مُعززة وتشمل: البيانات الصحية والطبية، البيانات البيومترية (بصمة الإصبع، التعرف على الوجه)، البيانات المالية وبيانات الحسابات المصرفية، بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة في الوقت الفعلي، المعلومات المتعلقة بالأطفال، والمعتقدات الدينية أو الانتماء العرقي.
٢-٣. "المعالجة": أي عملية أو مجموعة عمليات تُجرى على البيانات الشخصية سواء بوسائل آلية أو غير آلية، بما في ذلك الجمع والتسجيل والتنظيم والهيكلة والتخزين والتعديل والاسترجاع والاستشارة والاستخدام والإفصاح والنقل والمحو والإتلاف.
٢-٤. "المتحكم في البيانات": شركة Nwvania LLC باعتبارها الكيان الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
٢-٥. "المعالج": أي شخص طبيعي أو اعتباري يعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم.
٢-٦. "صاحب البيانات": الشخص الطبيعي الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
٢-٧. "الموافقة": أي إبداء حر ومحدد ومستنير ولا لبس فيه لإرادة صاحب البيانات يقبل بموجبه معالجة بياناته الشخصية، سواء كان ذلك بإقرار أو بإجراء إيجابي واضح.
٢-٨. "خرق البيانات": أي انتهاك أمني يؤدي إلى التدمير أو الفقدان أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به أو الوصول غير المشروع إلى البيانات الشخصية.
٢-٩. "المنصة": تشمل جميع تطبيقات نوفانيا (تطبيق المستخدم وتطبيق الشريك وتطبيق السائق ولوحة الإدارة) والمواقع الإلكترونية والبنية التحتية الرقمية المرتبطة بها.
٢-١٠. "الخدمات": جميع الأقسام والخدمات المقدمة عبر المنصة بما في ذلك أقسام الطعام والتسوق والنقل والخدمات العامة والخدمات الطارئة والمال والأعمال والعقارات والمركبات والصحة ومجتمع الأمن وأي خدمات مستقبلية.
٢-١١. "ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)": ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهاز المستخدم لتتبع أنماط الاستخدام وتخصيص التجربة.
٢-١٢. "الطرف الثالث": أي شخص طبيعي أو اعتباري غير المستخدم أو نوفانيا، بما في ذلك مقدمي الخدمات والشركاء والمعلنين والمؤسسات المالية والجهات الحكومية.
تلتزم نوفانيا بالمبادئ التالية في جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية، وذلك تطبيقاً للمبادئ المنصوص عليها في المادة ٥ من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) والمعتمدة طوعياً كمعيار ذهبي:
٣-١. مبدأ المشروعية والإنصاف والشفافية: تتم معالجة البيانات بشكل قانوني ومنصف وشفاف تجاه صاحب البيانات.
٣-٢. مبدأ تحديد الغرض: تُجمع البيانات لأغراض محددة وصريحة ومشروعة ولا تُعالج لاحقاً بطريقة تتعارض مع تلك الأغراض.
٣-٣. مبدأ تقليل البيانات: تكون البيانات المجمعة كافية وذات صلة ومحدودة بما هو ضروري لتحقيق أغراض المعالجة.
٣-٤. مبدأ الدقة: تكون البيانات دقيقة ومحدّثة وتُتخذ جميع الخطوات المعقولة لمحو البيانات غير الدقيقة أو تصحيحها فوراً.
٣-٥. مبدأ تحديد مدة التخزين: تُحفظ البيانات بشكل يسمح بتحديد هوية أصحابها لمدة لا تتجاوز ما هو ضروري لتحقيق الأغراض المحددة.
٣-٦. مبدأ النزاهة والسرية: تُعالج البيانات بطريقة تضمن الأمان المناسب بما في ذلك الحماية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية ومن الفقدان أو التلف أو الضرر العرضي.
٣-٧. مبدأ المساءلة: تكون نوفانيا مسؤولة عن إثبات الامتثال لجميع المبادئ المذكورة أعلاه وقادرة على إثبات ذلك.
٤-١. تعمل نوفانيا ضمن إطار قانوني مزدوج الاختصاص القضائي (العراق والولايات المتحدة) وتلتزم بالحد الأعلى من الحماية المنصوص عليها في أي من القوانين المعمول بها.
٤-٢. في غياب قانون عراقي شامل لحماية البيانات الشخصية، تتبنى نوفانيا طوعياً معايير اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) كإطار مرجعي أساسي، مع الامتثال الكامل لأي تشريع عراقي لحماية البيانات يُسن مستقبلاً.
٤-٣. تكفل المادة ١٧ من الدستور العراقي لعام ٢٠٠٥ حق الخصوصية الشخصية، وتحظر المادة ٤٠ مراقبة الاتصالات والمراسلات إلا بقرار قضائي. تلتزم نوفانيا بهذه الضمانات الدستورية التزاماً كاملاً.
٥-١. عيّنت نوفانيا مسؤولاً لحماية البيانات (DPO) يمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني: privacy@nwvania.com.
٥-٢. لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل عبر البريد المذكور أو عبر العنوان البريدي المسجل للشركة.
٥-٣. تلتزم نوفانيا بالرد على جميع طلبات حماية البيانات خلال مدة أقصاها ثلاثون (٣٠) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
تجمع نوفانيا الفئات التالية من البيانات الشخصية وفقاً لمقتضيات كل خدمة:
٦-١. بيانات الهوية: الاسم الكامل (الرباعي)، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، رقم الهوية الوطنية أو بطاقة الأحوال المدنية، رقم جواز السفر، صورة الهوية الرسمية، صورة شخصية (سيلفي) لأغراض التحقق.
٦-٢. بيانات الاتصال: رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان السكني الكامل (المحافظة، القضاء، الناحية، الحي، الزقاق، رقم الدار)، أرقام هواتف بديلة للطوارئ.
٦-٣. بيانات الأهلية: رقم رخصة القيادة (للسائقين)، شهادات المهنة والتراخيص (لمقدمي الخدمات)، السجل التجاري (للتجار والمتاجر)، شهادة ممارسة المهنة (للأطباء ومقدمي الخدمات الصحية).
٦-٤. بيانات المعاملات: تاريخ وتفاصيل جميع الطلبات والمشتريات والحجوزات، المبالغ المدفوعة والمستلمة، سجل الخدمات المطلوبة والمقدمة، حالة الطلبات (قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة، مسترجعة)، التقييمات والمراجعات.
٦-٥. البيانات المالية: معلومات وسائل الدفع (آخر أربعة أرقام من البطاقة المصرفية فقط، نوع البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية)، رصيد المحفظة الإلكترونية، سجل التحويلات المالية، معلومات الحساب المصرفي لاستلام المدفوعات (للشركاء والسائقين).
٦-٦. بيانات الدفع: يتم معالجة بيانات الدفع الكاملة (رقم البطاقة الكامل، رمز CVV) حصرياً من قبل معالجي الدفع المعتمدين والمرخصين المتوافقين مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS 4.0.1). لا تقوم نوفانيا بتخزين أو معالجة بيانات البطاقة الكاملة على خوادمها.
٦-٧. البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل وإصداره، دقة الشاشة، اللغة المفضلة، المنطقة الزمنية، إعدادات الجهاز.
٦-٨. بيانات الجهاز: طراز الجهاز والشركة المصنعة، المعرّف الفريد للجهاز (UDID/IMEI)، معرّف الإعلانات (IDFA/GAID)، معلومات شبكة الاتصال (WiFi/بيانات الهاتف)، مستوى شحن البطارية، سعة التخزين المتاحة.
٦-٩. بيانات السجلات: سجلات الوصول إلى المنصة، الصفحات والأقسام المُتصفحة، مدة كل جلسة، الإجراءات المتخذة داخل التطبيق، رسائل الخطأ والأعطال التقنية، سجلات البحث داخل المنصة.
٦-١٠. بيانات الموقع الجغرافي: الموقع الدقيق في الوقت الفعلي عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، الموقع التقريبي عبر أبراج الاتصال وشبكات WiFi، عناوين التوصيل والاستلام، مسارات الرحلات (لخدمات النقل)، تاريخ المواقع المحفوظة.
٦-١١. بيانات التطبيقات المثبتة: قائمة التطبيقات المثبتة على الجهاز (فقط عند الحاجة لأغراض منع الاحتيال واكتشاف البرمجيات الخبيثة، وبموافقة صريحة من المستخدم).
تستند نوفانيا في معالجة البيانات الشخصية إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية وفقاً للمادة ٦ من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR):
٧-١. الموافقة: حيث يقدم صاحب البيانات موافقته الصريحة والحرة والمستنيرة على معالجة بياناته لغرض محدد أو أكثر. تُطلب الموافقة الصريحة بشكل خاص لمعالجة البيانات الصحية والبيومترية وبيانات الموقع الدقيقة والأغراض التسويقية.
٧-٢. تنفيذ العقد: حيث تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفاً فيه أو لاتخاذ إجراءات بناء على طلبه قبل إبرام العقد. يشمل ذلك معالجة بيانات الحساب وبيانات المعاملات وبيانات التوصيل.
٧-٣. الالتزام القانوني: حيث تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزام قانوني يقع على عاتق نوفانيا، بما في ذلك التزامات قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥ (التحقق من الهوية للمعاملات التي تتجاوز ٥ ملايين دينار عراقي) وتعليمات البنك المركزي العراقي رقم ١ لسنة ٢٠١٧ والالتزامات الضريبية.
٧-٤. المصلحة الحيوية: حيث تكون المعالجة ضرورية لحماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات أو لشخص طبيعي آخر، وتحديداً في حالات الطوارئ حيث يتم مشاركة بيانات الموقع مع خدمات الإسعاف أو الإنقاذ.
٧-٥. المصلحة المشروعة: حيث تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالح مشروعة لنوفانيا أو لطرف ثالث، بشرط ألا تتغلب عليها مصالح أو حقوق صاحب البيانات الأساسية. يشمل ذلك منع الاحتيال وتحسين الخدمات وضمان الأمان والتحليلات الإحصائية.
٨-١. الجمع المباشر: البيانات التي يقدمها المستخدم طوعياً عند التسجيل وإنشاء الحساب، وعند استخدام الخدمات وتقديم الطلبات، وعند التواصل مع خدمة العملاء، وعند ملء الاستبيانات أو المشاركة في المسابقات، وعند إضافة تقييمات أو مراجعات.
٨-٢. الجمع التلقائي: البيانات التي تُجمع تلقائياً عند استخدام المنصة عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة، ومجموعات تطوير البرمجيات (SDKs)، وأدوات التحليل (مثل Firebase وGoogle Analytics)، وأنظمة رصد الأعطال (مثل Crashlytics)، وإشارات الويب (Web Beacons) ووحدات البكسل (Pixels).
٨-٣. الجمع من أطراف ثالثة: البيانات التي نتلقاها من مصادر خارجية بما في ذلك: شركاء الأعمال ومقدمي الخدمات، منصات التواصل الاجتماعي (عند تسجيل الدخول عبرها)، مزودي خدمات التحقق من الهوية، المؤسسات المالية ومعالجي الدفع، قواعد البيانات الحكومية (للتحقق من التراخيص والسجلات)، شركاء الإعلانات.
٩-١. لا تستهدف خدمات نوفانيا الأطفال دون سن الثامنة عشرة (١٨) عاماً وهو سن الأهلية القانونية في العراق. يُحظر على أي شخص دون هذا السن إنشاء حساب أو استخدام المنصة.
٩-٢. استثناءً من الفقرة السابقة، يُسمح لأي شخص بغض النظر عن عمره بالوصول إلى خدمات الطوارئ (قسم الخدمات الطارئة) في حالات الخطر أو التهديد المباشر للحياة أو السلامة.
٩-٣. في حال اكتشاف أن بيانات شخصية قد جُمعت من طفل دون سن الثامنة عشرة دون موافقة ولي أمره، فإن نوفانيا ستقوم فوراً بحذف تلك البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة لإغلاق الحساب، وذلك امتثالاً لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) ولأحكام القانون المدني العراقي المتعلقة بأهلية التعاقد.
٩-٤. يلتزم ولي الأمر بالإبلاغ فوراً عن أي حساب منشأ من قبل قاصر تحت وصايته عبر قنوات التواصل المحددة في المادة ٥.
١٠-١. تُطلب الموافقة على جمع ومعالجة البيانات الشخصية بشكل واضح ومحدد ومنفصل عن أي شروط أخرى، ولا يجوز استخدام مربعات محددة مسبقاً (pre-checked boxes) للحصول على الموافقة.
١٠-٢. تُطلب الموافقة الصريحة المنفصلة لكل من: معالجة البيانات الصحية والطبية، جمع ومعالجة البيانات البيومترية، استخدام بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة في الوقت الفعلي، إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية، مشاركة البيانات مع شركاء الإعلان لأغراض الإعلانات المستهدفة، معالجة بيانات التطبيقات المثبتة.
١٠-٣. يحق لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت بنفس السهولة التي مُنحت بها، وذلك عبر إعدادات الخصوصية في التطبيق أو عبر التواصل مع مسؤول حماية البيانات. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت بناء على الموافقة قبل سحبها.
١١-١. تجمع نوفانيا بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم لتقديم الخدمات المعتمدة على الموقع بما في ذلك: تحديد المطاعم والمتاجر ومقدمي الخدمات القريبين، حساب مسافة التوصيل وأجرة النقل، تتبع الطلبات والتوصيلات في الوقت الفعلي، تقديم خدمات الطوارئ وتحديد موقع المستخدم المحتاج للمساعدة.
١١-٢. يتم جمع بيانات الموقع الدقيقة (GPS) فقط بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم عبر نظام أذونات الجهاز. يحق للمستخدم تعطيل خدمات الموقع في أي وقت من إعدادات جهازه، مع العلم أن بعض الخدمات قد لا تعمل بشكل صحيح بدون تفعيل خدمات الموقع.
١١-٣. بالنسبة للسائقين ومندوبي التوصيل، يتم جمع بيانات الموقع أثناء ساعات العمل (عندما يكون التطبيق نشطاً وفي وضع "متصل") لأغراض توزيع الطلبات وتتبع التوصيل وحساب الأجرة وضمان السلامة.
١٢-١. قد تجمع نوفانيا البيانات البيومترية التالية لأغراض التحقق من الهوية ومنع الاحتيال: بيانات التعرف على الوجه (مقارنة صورة السيلفي مع صورة الهوية الرسمية)، بصمة الإصبع (عند استخدامها كوسيلة مصادقة للدخول إلى التطبيق أو لتأكيد المعاملات المالية).
١٢-٢. لا تُجمع البيانات البيومترية إلا بموافقة صريحة ومنفصلة من المستخدم، وتُستخدم حصرياً للغرض المحدد عند جمعها.
١٢-٣. تُحذف البيانات البيومترية فور انتهاء عملية التحقق أو خلال فترة أقصاها ثلاث (٣) سنوات من تاريخ جمعها، أيهما أقرب، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
١٢-٤. تُخزن البيانات البيومترية بشكل مشفر ومنفصل عن البيانات الشخصية الأخرى مع تطبيق ضوابط وصول مشددة.
تعالج نوفانيا البيانات الشخصية للأغراض التالية حصراً:
١٣-١. تقديم الخدمات: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، معالجة الطلبات والحجوزات والمعاملات، تسهيل التواصل بين المستخدمين ومقدمي الخدمات والسائقين، تقديم خدمات الدفع والمحفظة الإلكترونية، تقديم خدمات الطوارئ وتحديد المواقع.
١٣-٢. تحسين الخدمات: تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم، تطوير ميزات ومنتجات جديدة، إجراء الأبحاث والتحليلات الإحصائية (بشكل مجمّع ومجهول الهوية حيثما أمكن).
١٣-٣. الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من هوية المستخدمين، كشف ومنع الاحتيال والأنشطة المشبوهة وغير المشروعة، حماية أمن المنصة والمستخدمين، مراقبة المعاملات المالية للامتثال لقانون مكافحة غسل الأموال.
١٣-٤. الالتزامات القانونية والتنظيمية: الامتثال لتعليمات البنك المركزي العراقي وقوانين مكافحة غسل الأموال، الاستجابة للأوامر القضائية وطلبات الجهات الإنفاذية المشروعة، الاحتفاظ بالسجلات وفقاً للمدد القانونية المقررة.
١٣-٥. التواصل: إرسال إشعارات تتعلق بالخدمات والطلبات والتحديثات، الرد على استفسارات وشكاوى المستخدمين، إرسال الرسائل التسويقية والعروض (بموافقة صريحة فقط).
١٣-٦. برنامج المكافآت والولاء: إدارة نقاط المكافآت والمسابقات والسحوبات، تحديد أهلية المستخدمين للجوائز والعروض الترويجية.
١٤-١. قد تستخدم نوفانيا أنظمة اتخاذ القرار الآلي والتنميط (Profiling) في الحالات التالية: تحديد أسعار التوصيل والنقل بناءً على المسافة والوقت والطلب، تحديد أولوية عرض المطاعم والمتاجر ومقدمي الخدمات بناءً على الموقع والتقييم، كشف الأنشطة الاحتيالية والمشبوهة تلقائياً، تخصيص المحتوى والعروض والتوصيات.
١٤-٢. يحق لصاحب البيانات الاعتراض على القرارات المبنية حصرياً على المعالجة الآلية التي تنتج آثاراً قانونية أو تؤثر فيه بشكل جوهري مماثل، والحصول على تدخل بشري في تقييم القرار، والتعبير عن وجهة نظره، والطعن في القرار.
١٤-٣. لا يجوز أن تستند القرارات الآلية التي تنتج آثاراً قانونية جوهرية إلى البيانات الحساسة (الصحية أو البيومترية أو المتعلقة بالمعتقدات أو الانتماء العرقي) ما لم يوافق صاحب البيانات صراحة على ذلك.
١٥-١. لا يجوز لنوفانيا استخدام البيانات الشخصية المجمعة من خدمة معينة لأغراض خدمة أخرى ما لم يكن ذلك ضرورياً لتشغيل المنصة بشكل متكامل أو بموافقة صريحة إضافية من المستخدم.
١٥-٢. على سبيل المثال لا الحصر: لا تُستخدم البيانات الصحية المجمعة من قسم الصحة لأغراض تسويقية في قسم التسوق أو أي قسم آخر، ولا تُشارك بيانات المعاملات المالية مع شركاء الإعلان، ولا تُستخدم بيانات الموقع المجمعة من خدمات الطوارئ لأغراض تجارية.
١٦-١. قد تقوم نوفانيا بإخفاء هوية البيانات الشخصية (Anonymization) أو تجهيلها (Pseudonymization) لأغراض البحث والتحليل الإحصائي وتحسين الخدمات.
١٦-٢. لا تُعتبر البيانات مجهولة الهوية بيانات شخصية ولا تخضع لأحكام هذه السياسة، شريطة أن تكون عملية إخفاء الهوية غير قابلة للعكس بوسائل معقولة.
١٧-١. قد تستخدم نوفانيا تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين خدماتها بما في ذلك: أنظمة التوصية والتخصيص، كشف الاحتيال والأنشطة المشبوهة، تحسين مسارات التوصيل والنقل، خدمة العملاء الآلية (روبوتات المحادثة)، التعرف على الصور والنصوص.
١٧-٢. يحق للمستخدم معرفة ما إذا كان يتفاعل مع نظام آلي أو مع شخص حقيقي، وطلب التحويل إلى موظف بشري في أي وقت.
١٨-١. قد تقوم نوفانيا بتسجيل المكالمات الهاتفية مع خدمة العملاء لأغراض ضمان الجودة والتدريب وحل النزاعات وتوثيق المعاملات. يتم إخطار المستخدم ببدء التسجيل قبل بدء المكالمة.
١٨-٢. تُحفظ سجلات المحادثات النصية داخل التطبيق (بين المستخدم ومقدم الخدمة أو السائق) لأغراض حل النزاعات وضمان السلامة وتحسين جودة الخدمة.
تستخدم نوفانيا الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:
١٩-١. ملفات ضرورية تقنياً: لا يمكن للمنصة العمل بدونها وتشمل: ملفات المصادقة وتسجيل الدخول، ملفات الأمان ومنع الاحتيال، ملفات تفضيلات اللغة والإعدادات الأساسية، ملفات سلة المشتريات والطلبات النشطة. لا تحتاج هذه الملفات إلى موافقة المستخدم كونها ضرورية لتشغيل الخدمة.
١٩-٢. ملفات وظيفية: تُحسّن تجربة الاستخدام وتشمل: تذكر تفضيلات المستخدم، تخزين عناوين التوصيل السابقة، تذكر طرق الدفع المفضلة. تتطلب هذه الملفات موافقة المستخدم.
١٩-٣. ملفات تحليلية: تُستخدم لفهم كيفية استخدام المنصة وتشمل: Google Analytics، Firebase Analytics، أدوات قياس الأداء الداخلية. تتطلب هذه الملفات موافقة المستخدم.
١٩-٤. ملفات إعلانية: تُستخدم لتقديم إعلانات مستهدفة وقياس فعالية الحملات الإعلانية. تتطلب هذه الملفات موافقة صريحة ومنفصلة من المستخدم.
٢٠-١. تعرض نوفانيا لافتة موافقة (Cookie Banner) واضحة عند الزيارة الأولى للموقع أو التطبيق، تتضمن شرحاً موجزاً لكل نوع من ملفات تعريف الارتباط مع خيار قبول أو رفض كل نوع على حدة.
٢٠-٢. يمكن للمستخدم تعديل تفضيلاته المتعلقة بملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر مركز تفضيلات الخصوصية (Privacy Preference Center) المتاح في إعدادات التطبيق والموقع الإلكتروني.
٢١-١. يتضمن التطبيق مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs) من أطراف ثالثة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: Firebase (التحليلات والإشعارات)، Google Maps (الخرائط والتتبع)، خدمات بوابات الدفع المعتمدة، أدوات رصد الأعطال (Crashlytics)، شبكات الإعلانات (عند تفعيلها بموافقة المستخدم).
٢١-٢. تخضع كل مجموعة تطوير برمجيات لسياسة خصوصية مزود الخدمة الخاص بها، وتتحمل نوفانيا المسؤولية عن ضمان توافق هذه الأدوات مع معايير الخصوصية المعتمدة في هذه السياسة.
٢٢-١. قد تستخدم نوفانيا تقنية بصمة الجهاز (Device Fingerprinting) لأغراض كشف ومنع الاحتيال حصراً، وذلك عبر جمع مجموعة من الخصائص التقنية للجهاز لإنشاء معرّف فريد يساعد في اكتشاف الأنشطة المشبوهة مثل إنشاء حسابات متعددة واستغلال العروض الترويجية بشكل غير مشروع.
قد تشارك نوفانيا البيانات الشخصية مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة:
٢٣-١. معالجو البيانات ومقدمو الخدمات التقنية: شركات الاستضافة السحابية وتخزين البيانات، مزودو خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات، مزودو خدمات الخرائط والتتبع، شركات تحليل البيانات، مزودو خدمات التحقق من الهوية.
٢٣-٢. الشركاء التجاريون: المطاعم والمتاجر ومقدمو الخدمات المسجلون على المنصة (يتلقون فقط البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب)، السائقون ومندوبو التوصيل (يتلقون فقط اسم المستخدم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف المُخفى جزئياً).
٢٣-٣. المؤسسات المالية ومعالجو الدفع: البنوك المرخصة من البنك المركزي العراقي، بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، مزودو خدمات المحفظة الإلكترونية المرخصون.
٢٣-٤. الجهات الحكومية والإنفاذية: وفقاً لما تقتضيه القوانين العراقية والأمريكية المعمول بها، بما في ذلك الاستجابة للأوامر القضائية وقرارات المحاكم وطلبات الجهات الأمنية المشروعة.
٢٣-٥. شركاء الإعلان والتسويق: فقط بموافقة صريحة من المستخدم ولأغراض الإعلانات المستهدفة وقياس فعالية الحملات.
٢٣-٦. الشركات التابعة والشقيقة: أي كيانات مملوكة أو خاضعة لسيطرة نوفانيا أو تحت سيطرة مشتركة معها.
٢٣-٧. المستشارون المهنيون: المحامون والمحاسبون ومراجعو الحسابات وشركات التأمين، في حدود ما هو ضروري لتقديم خدماتهم المهنية.
٢٤-١. تُبرم نوفانيا اتفاقيات معالجة بيانات (Data Processing Agreements) مع جميع الأطراف الثالثة التي تعالج البيانات الشخصية نيابة عنها، تتضمن التزامات محددة بشأن أمن البيانات ونطاق المعالجة وسرية البيانات والإخطار بالخروقات والتعاون في عمليات التدقيق.
٢٥-١. لا تُفصح نوفانيا عن بيانات المستخدمين الشخصية لأي جهة حكومية أو إنفاذية إلا بموجب أمر قضائي صادر عن محكمة مختصة أو بمقتضى التزام قانوني واجب النفاذ، وذلك إعمالاً لحكم المادة ٤٠ من الدستور العراقي التي تحظر مراقبة الاتصالات والمراسلات إلا بقرار قضائي.
٢٥-٢. ما لم يكن الإفصاح محظوراً قانوناً، تقوم نوفانيا بإخطار المستخدم المعني بأي طلب حكومي للحصول على بياناته الشخصية قبل الاستجابة للطلب.
٢٥-٣. تحتفظ نوفانيا بسجل لجميع طلبات الجهات الحكومية والإنفاذية وتنشر تقرير شفافية سنوياً يتضمن عدد الطلبات المستلمة والمستجاب لها.
٢٦-١. لا تبيع نوفانيا البيانات الشخصية للمستخدمين ولم تبعها في أي وقت سابق، وذلك وفقاً للتعريف الوارد في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) القسم 1798.140(ad).
٢٦-٢. في حال أي تغيير مستقبلي في هذه السياسة، ستقوم نوفانيا بإخطار المستخدمين وتوفير حق إلغاء الاشتراك الفعلي وفقاً لمتطلبات "لا تبع معلوماتي الشخصية أو تشاركها" (Do Not Sell or Share My Personal Information).
٢٧-١. في حال اندماج نوفانيا مع كيان آخر أو استحواذ كيان آخر عليها أو بيع كل أو جزء جوهري من أصولها، قد تُنقل البيانات الشخصية إلى الكيان الخلف بشرط التزامه بمستوى حماية مماثل أو أعلى من المنصوص عليه في هذه السياسة.
٢٧-٢. يتم إخطار المستخدمين بأي نقل للبيانات ناتج عن اندماج أو استحواذ، مع منحهم فرصة حذف حساباتهم وبياناتهم قبل إتمام النقل.
٢٨-١. تلتزم نوفانيا بمبدأ الحد الأدنى من البيانات عند مشاركتها مع أطراف ثالثة، بحيث لا تُشارك إلا البيانات الضرورية فعلياً للغرض المحدد.
٢٨-٢. يُحظر حظراً مطلقاً مشاركة البيانات الصحية مع شركات التأمين أو أصحاب العمل أو أي طرف ثالث لأغراض تمييزية، ومشاركة البيانات المالية التفصيلية مع شركاء الإعلان، ومشاركة البيانات البيومترية مع أي طرف ثالث (ما لم يكن ذلك ضرورياً لعملية التحقق عبر مزود خدمة معتمد ومُلزم باتفاقية معالجة بيانات).
٢٩-١. نظراً لطبيعة عمل نوفانيا ككيان مسجل في الولايات المتحدة ويعمل بشكل أساسي في العراق، قد تُنقل البيانات الشخصية بين جمهورية العراق والولايات المتحدة الأمريكية وأي دولة أخرى تتواجد فيها خوادم أو معالجو بيانات تابعون لنوفانيا أو لشركائها.
٢٩-٢. تلتزم نوفانيا بتطبيق الضمانات الكافية لحماية البيانات المنقولة دولياً وفقاً للمواد ٤٤-٤٩ من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) المعتمدة كمعيار مرجعي.
٣٠-١. تُطبق نوفانيا الضمانات التالية على عمليات نقل البيانات عبر الحدود: البنود التعاقدية القياسية (SCCs) وفقاً لقرار المفوضية الأوروبية 2021/914 المعتمدة طوعياً، تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات التشفير المتقدمة (AES-256 وTLS 1.3)، إخفاء هوية البيانات أو تجهيلها حيثما أمكن ذلك، تقييم أثر نقل البيانات لكل دولة مستقبلة.
٣٠-٢. تُخزن البيانات الصحية والمالية وبيانات مكافحة غسل الأموال بشكل أساسي على خوادم داخل جمهورية العراق أو في دول توفر مستوى حماية مكافئاً.
٣١-١. يحق لصاحب البيانات الاستفسار عن الدول التي تُنقل إليها بياناته والضمانات المطبقة، وذلك عبر التواصل مع مسؤول حماية البيانات.
تُطبق نوفانيا التدابير الأمنية التقنية التالية لحماية البيانات الشخصية:
٣٢-١. التشفير من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption) للاتصالات الحساسة بما في ذلك المحادثات بين المستخدم ومقدم الخدمة أثناء الطلبات النشطة.
٣٢-٢. تشفير البيانات في حالة السكون (Data at Rest) باستخدام معيار التشفير المتقدم AES-256 لجميع البيانات الشخصية المخزنة.
٣٢-٣. تشفير البيانات أثناء النقل (Data in Transit) باستخدام بروتوكول TLS 1.3 لجميع الاتصالات بين أجهزة المستخدمين وخوادم المنصة.
٣٢-٤. المصادقة متعددة العوامل (MFA) لجميع المعاملات المالية والوصول إلى البيانات الحساسة.
٣٢-٥. التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) لتقييد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية بناء على الحاجة المهنية فقط.
٣٢-٦. جدران الحماية المتقدمة وأنظمة كشف التسلل ومنعه (IDS/IPS) وأنظمة مراقبة الأحداث الأمنية (SIEM).
٣٢-٧. الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع PCI DSS 4.0.1 لجميع عمليات معالجة بيانات الدفع.
٣٣-١. تعتمد نوفانيا سياسة أمن معلومات شاملة متوافقة مع معيار ISO/IEC 27001 تتضمن: تصنيف البيانات وفقاً لمستوى حساسيتها، برنامج تدريبي إلزامي ودوري لجميع الموظفين في مجال أمن المعلومات وحماية البيانات، اختبارات اختراق دورية وتقييمات ثغرات أمنية، خطة استجابة للحوادث الأمنية واستمرارية الأعمال، نسخ احتياطية مشفرة ومنتظمة، إجراءات تدقيق داخلي وخارجي.
٣٤-١. في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية يُحتمل أن يُشكّل خطراً على حقوق أصحاب البيانات وحرياتهم، تلتزم نوفانيا بما يلي:
٣٤-٢. إخطار الجهات الرقابية المختصة (البنك المركزي العراقي فيما يتعلق بالبيانات المالية، وهيئة الإعلام والاتصالات فيما يتعلق بالبيانات الأخرى) خلال اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة من اكتشاف الخرق، وذلك إعمالاً لمبدأ المادة ٣٣ من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR).
٣٤-٣. إخطار أصحاب البيانات المتأثرين دون تأخير غير مبرر وفي مدة أقصاها ثلاثون (٣٠) يوماً من اكتشاف الخرق، إذا كان الخرق يُحتمل أن يُشكّل خطراً جسيماً على حقوقهم وحرياتهم.
٣٤-٤. يتضمن الإخطار بالخرق: طبيعة الخرق وفئات البيانات المتأثرة والعدد التقريبي لأصحاب البيانات المتأثرين، التبعات المحتملة للخرق، التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الخرق والتخفيف من آثاره السلبية، وبيانات الاتصال بمسؤول حماية البيانات.
٣٥-١. تحتفظ نوفانيا بسجل داخلي شامل لجميع الخروقات الأمنية بغض النظر عن حجمها أو خطورتها، يتضمن وقائع الخرق وآثاره والإجراءات التصحيحية المتخذة.
٣٦-١. يحق لصاحب البيانات الحصول على تأكيد ما إذا كانت نوفانيا تعالج بياناته الشخصية، والحصول على نسخة من تلك البيانات، والمعلومات التالية: أغراض المعالجة، فئات البيانات المعالجة، المتلقين أو فئات المتلقين الذين أُفصح لهم عن البيانات، مدة التخزين المتوقعة، وجود اتخاذ قرار آلي بما في ذلك التنميط.
٣٧-١. يحق لصاحب البيانات الحصول على تصحيح بياناته الشخصية غير الدقيقة دون تأخير غير مبرر، وإكمال بياناته الناقصة بما في ذلك تقديم بيان تكميلي.
٣٨-١. يحق لصاحب البيانات الحصول على محو بياناته الشخصية دون تأخير غير مبرر في الحالات التالية: لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، سحب صاحب البيانات موافقته ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة، اعترض صاحب البيانات على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة مُلحّة للمعالجة، عولجت البيانات بشكل غير قانوني.
٣٨-٢. لا يُطبق حق المحو في الحالات التي تكون فيها المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني (بما في ذلك فترات الاحتفاظ المقررة في قانون مكافحة غسل الأموال رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥) أو لإقامة دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
٣٩-١. يحق لصاحب البيانات تلقي بياناته الشخصية التي قدمها لنوفانيا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة الآلية (مثل JSON أو CSV)، ونقل تلك البيانات إلى متحكم آخر دون عائق من نوفانيا.
٤٠-١. يحق لصاحب البيانات الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناته الشخصية لأغراض التسويق المباشر، وتلتزم نوفانيا بالتوقف عن المعالجة لهذا الغرض فوراً ودون أي شرط.
٤٠-٢. يحق لصاحب البيانات طلب تقييد معالجة بياناته في حالات محددة بما في ذلك الطعن في دقة البيانات أو الاعتراض على المعالجة.
تحتفظ نوفانيا بالبيانات الشخصية وفقاً للمدد التالية:
٤١-١. بيانات الحساب الأساسية: طوال مدة نشاط الحساب بالإضافة إلى ثلاث (٣) سنوات بعد إغلاق الحساب أو حذفه.
٤١-٢. بيانات المعاملات والسجلات المالية: سبع (٧) سنوات من تاريخ المعاملة، امتثالاً لتعليمات البنك المركزي العراقي ونظام خدمات الدفع الإلكتروني رقم ٢ لسنة ٢٠٢٤.
٤١-٣. بيانات التحقق من الهوية (KYC/AML): خمس (٥) سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية، امتثالاً لقانون مكافحة غسل الأموال رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥.
٤١-٤. بيانات الموقع الجغرافي التشغيلية: تسعون (٩٠) يوماً من تاريخ جمعها، ما لم تكن مرتبطة بنزاع أو تحقيق نشط.
٤١-٥. البيانات الصحية والطبية: عشر (١٠) سنوات من تاريخ آخر معاملة صحية.
٤١-٦. البيانات البيومترية: تُحذف فور انتهاء عملية التحقق أو خلال ثلاث (٣) سنوات كحد أقصى.
٤١-٧. تسجيلات المكالمات: سنة (١) واحدة من تاريخ التسجيل.
٤١-٨. سجلات المحادثات النصية: سنتان (٢) من تاريخ المحادثة.
٤١-٩. بيانات التقييمات والمراجعات: طوال مدة وجود المحتوى على المنصة أو حتى طلب المستخدم حذفها.
٤٢-١. عند تقديم طلب حذف البيانات: يتم التحقق من هوية مقدم الطلب، يُنفذ الحذف من الأنظمة النشطة خلال ثلاثين (٣٠) يوماً، يُنفذ الحذف من أنظمة النسخ الاحتياطي خلال تسعين (٩٠) يوماً، يتم إرسال تأكيد الحذف إلى صاحب البيانات عبر البريد الإلكتروني.
٤٣-١. في الحالات التي لا يمكن فيها حذف البيانات بشكل كامل بسبب التزامات قانونية أو تقنية، تقوم نوفانيا بإخفاء هوية البيانات بشكل لا رجعة فيه بحيث لا يمكن ربطها بشخص محدد.
٤٤-١. تحظى البيانات الصحية والطبية المجمعة عبر قسم الصحة بحماية مُعززة تشمل: اشتراط الموافقة الصريحة والمنفصلة قبل أي جمع أو معالجة (وفقاً للمادة ٩ من GDPR)، تطبيق تشفير مُعزز وضوابط وصول مشددة (مبدأ الحد الأدنى من الضرورة)، حظر استخدام البيانات الصحية لأغراض إعلانية أو تسويقية، حظر مشاركة البيانات الصحية مع شركات التأمين أو أصحاب العمل، الاحتفاظ بسجل تدقيق كامل (Audit Trail) لجميع عمليات الوصول إلى البيانات الصحية، إخطار أصحاب البيانات الصحية خلال اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة في حال أي خرق.
٤٥-١. تخضع بيانات المعاملات المالية والمحفظة الإلكترونية لالتزامات محددة بموجب نظام خدمات الدفع الإلكتروني رقم ٢ لسنة ٢٠٢٤ وقانون مكافحة غسل الأموال رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥، بما في ذلك: التحقق من الهوية للمعاملات التي تتجاوز خمسة ملايين (٥,٠٠٠,٠٠٠) دينار عراقي، تحديد المستفيد الحقيقي للمعاملات التي تتجاوز عشرة ملايين (١٠,٠٠٠,٠٠٠) دينار عراقي، الاحتفاظ بالسجلات لمدة لا تقل عن خمس (٥) سنوات، الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى مكتب مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في البنك المركزي العراقي.
٤٦-١. باستخدامك للمنصة أو بإنشاء حساب أو بالنقر على زر "أوافق" أو "قبول"، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الوثيقة القانونية.
٤٦-٢. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الأحكام والشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة وحذف التطبيق وأي بيانات مرتبطة.
٤٦-٣. تُشكّل هذه الوثيقة عقداً ملزماً قانونياً بينك وبين نوفانيا وفقاً لأحكام المواد ٧٣-٨٨ من القانون المدني العراقي رقم ٤٠ لسنة ١٩٥١ المتعلقة بتكوين العقد عبر الإيجاب والقبول.
٤٧-١. يُشترط في المستخدم أن يكون قد أتم الثامنة عشرة (١٨) من عمره على الأقل وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقانون المدني العراقي.
٤٧-٢. يُشترط في السائقين ومندوبي التوصيل أن يكونوا قد أتموا الحادية والعشرين (٢١) من عمرهم وأن يحملوا رخصة قيادة سارية المفعول.
٤٧-٣. يُشترط في مقدمي الخدمات الصحية (الأطباء والصيادلة وغيرهم) حيازة التراخيص والشهادات المهنية المعتمدة من الجهات العراقية المختصة.
٤٨-١. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل وإنشاء الحساب، بما في ذلك الاسم الكامل المطابق لوثيقة الهوية الرسمية ورقم الهاتف المحمول الفعلي وعنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
٤٨-٢. يُسمح لكل شخص بإنشاء حساب واحد فقط على المنصة. يُحظر إنشاء حسابات متعددة لنفس الشخص ويحق لنوفانيا حذف الحسابات المكررة دون إخطار مسبق.
٤٨-٣. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه سواء قام بها بنفسه أو أذن بها أو لم يأذن.
٤٩-١. تحتفظ نوفانيا بحق تعديل هذه الوثيقة في أي وقت. تسري التعديلات غير الجوهرية فوراً عند نشرها على المنصة.
٤٩-٢. بالنسبة للتعديلات الجوهرية التي تؤثر على حقوق المستخدم أو التزاماته بشكل ملموس: تقوم نوفانيا بإخطار المستخدمين قبل خمسة (٥) أيام عمل على الأقل من تاريخ السريان عبر إشعار داخل التطبيق والبريد الإلكتروني، ويُطلب من المستخدم تأكيد موافقته الصريحة عبر آلية النقر للقبول (Clickwrap) قبل استمراره في استخدام المنصة.
٤٩-٣. إذا لم يوافق المستخدم على التعديلات الجوهرية، يحق له إنهاء حسابه وحذفه قبل تاريخ سريان التعديلات.
٥٠-١. تعمل نوفانيا كمنصة سوق رقمية (Digital Marketplace) تربط بين المستخدمين ومقدمي الخدمات والتجار والسائقين. لا تُعتبر نوفانيا بائعاً أو مقدم خدمة مباشراً أو صاحب عمل أو وكيلاً أو وسيطاً تجارياً بالمعنى القانوني التقليدي لأي من الخدمات أو المنتجات المعروضة عبر المنصة.
٥٠-٢. نوفانيا لا تبيع ولا تتدخل بأي شكل في إنتاج أو تصنيع أو تجهيز أي منتجات معروضة على المنصة، ولا تقدم أي خدمات مباشرة (باستثناء خدمات المنصة ذاتها).
٥٠-٣. العلاقة التعاقدية لتقديم الخدمة أو بيع المنتج تنشأ مباشرة بين المستخدم ومقدم الخدمة أو التاجر المعني، وتقتصر دور نوفانيا على تسهيل هذه العلاقة تقنياً ولوجستياً.
٥١-١. في حال وجود تعارض بين أحكام هذه الوثيقة والشروط الخاصة بخدمة معينة، تسود الشروط الخاصة بالخدمة.
٥١-٢. في حال وجود تعارض بين أحكام هذه الوثيقة وأي عرض ترويجي أو شروط برنامج مكافآت، تسود شروط العرض أو البرنامج الخاصة.
٥٢-١. تعمل نوفانيا في جميع محافظات جمهورية العراق بما في ذلك إقليم كردستان العراق، وتخضع للقوانين الفيدرالية العراقية وقوانين الإقليم حيثما ينطبق ذلك.
٥٢-٢. قد تختلف بعض الخدمات المتاحة من محافظة إلى أخرى بناء على توفر مقدمي الخدمات والبنية التحتية.
٥٣-١. يتوفر التطبيق باللغات العربية والكردية والإنجليزية. اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمرجعية لهذه الوثيقة القانونية وتسود في حال أي تعارض مع ترجمات أخرى.
٥٤-١. تُرسل نوفانيا الإشعارات والاتصالات إلى المستخدمين عبر: الإشعارات الفورية داخل التطبيق (Push Notifications)، البريد الإلكتروني المسجل، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، المحادثات داخل التطبيق.
٥٤-٢. يُعتبر الإشعار المرسل عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق مُبلغاً حكمياً بعد أربع وعشرين (٢٤) ساعة من إرساله.
٥٥-١. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بطريقة قانونية وأخلاقية تتوافق مع القوانين العراقية والدولية المعمول بها والآداب العامة وقواعد النظام العام.
٥٥-٢. يُحظر على المستخدم: استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، انتحال هوية شخص آخر أو تقديم معلومات مزيفة، التحرش أو التهديد أو الإساءة لأي مستخدم أو مقدم خدمة أو سائق، محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة، استخدام برامج آلية (Bots) أو أدوات تجريف البيانات (Scraping)، نشر محتوى يتضمن خطاب كراهية أو تمييز أو تحريض على العنف، استخدام المنصة لأغراض غسل الأموال أو تمويل الإرهاب.
٥٦-١. يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق) وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
٥٦-٢. يلتزم المستخدم بإخطار نوفانيا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرق أمني آخر، وذلك عبر قنوات الدعم المتاحة.
٥٧-١. تُطبق نوفانيا نظام تحقق متعدد المستويات: المستوى الأساسي (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني) لاستخدام الخدمات الأساسية، المستوى القياسي (وثيقة هوية رسمية مع صورة) للمعاملات المالية والمحفظة الإلكترونية، المستوى المُعزز (التحقق بالوجه ومقارنة البيانات البيومترية) للمعاملات عالية القيمة والخدمات الحساسة.
٥٧-٢. تلتزم نوفانيا بإجراءات التحقق من الهوية وفقاً لتعليمات البنك المركزي العراقي رقم ١ لسنة ٢٠١٧ وقانون مكافحة غسل الأموال رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥.
٥٨-١. يحق لنوفانيا تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم في الحالات التالية: مخالفة أحكام هذه الوثيقة، الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير مشروع، عدم اجتياز إجراءات التحقق من الهوية، انخفاض التقييم بشكل متكرر إلى ما دون الحد الأدنى المحدد، التصرف بشكل يُعرّض سلامة المستخدمين أو مقدمي الخدمات أو السائقين للخطر، صدور أمر قضائي أو طلب من جهة إنفاذية مختصة.
٥٨-٢. قبل تعليق الحساب أو إنهائه (باستثناء حالات الخطر الوشيك أو الأمر القضائي)، تقوم نوفانيا بإخطار المستخدم ومنحه فرصة لتوضيح موقفه والطعن في القرار خلال خمسة عشر (١٥) يوماً.
٥٩-١. يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
٥٩-٢. عند إغلاق الحساب، يتم تصفية أي أرصدة مالية متبقية في المحفظة الإلكترونية وتحويلها إلى حساب المستخدم المصرفي خلال ثلاثين (٣٠) يوماً.
٦٠-١. يمكن إعادة تنشيط الحساب المُعلق خلال تسعين (٩٠) يوماً من تاريخ التعليق بعد معالجة أسباب التعليق. بعد انقضاء هذه المدة، يتم حذف الحساب نهائياً.
٦١-١. تقدم نوفانيا منصة رقمية متكاملة تضم عشرة (١٠) أقسام رئيسية: الطعام، التسوق (المول)، النقل والسفر، الخدمات العامة، الخدمات الطارئة، المال والأعمال، العقارات، المركبات، الصحة، ومجتمع الأمن، بالإضافة إلى ميزة "الطلب الخاص".
٦٢-١. تُقدم الخدمات عبر المنصة "كما هي" (AS IS) و"كما هي متاحة" (AS AVAILABLE) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.
٦٢-٢. لا تضمن نوفانيا أن تكون الخدمات متاحة بشكل متواصل ودون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو العيوب، ولا تتحمل المسؤولية عن أي انقطاع ناتج عن أعمال الصيانة أو التحديثات أو ظروف خارجة عن إرادتها.
٦٣-١. تحتفظ نوفانيا بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف أي من خدماتها أو أقسامها مع إشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (٣٠) يوماً في الظروف العادية، باستثناء حالات الضرورة الأمنية أو القانونية.
٦٤-١. تُجرى أعمال الصيانة المجدولة مع إشعار مسبق لا يقل عن أربع وعشرين (٢٤) ساعة، ويُفضل إجراؤها خلال ساعات الاستخدام المنخفض (بين الساعة ٢:٠٠ و٦:٠٠ صباحاً بتوقيت بغداد).
٦٥-١. تعمل نوفانيا كوسيط رقمي يربط المستخدمين بالمطاعم والمخابز والكافيهات ومحلات الحلويات ومقدمي الوجبات المنزلية. تتحمل المنشأة الغذائية المسؤولية الكاملة عن جودة الطعام وسلامته ومطابقته للمواصفات المعلنة ونظافة إعداده.
٦٦-١. امتثالاً لقانون حماية المستهلك رقم ١ لسنة ٢٠١٠ (القسمان الثالث والرابع)، تلتزم المنشآت الغذائية المسجلة على المنصة بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن منتجاتها بما في ذلك المكونات والمسببات المحتملة للحساسية والقيمة الغذائية (حيثما أمكن) والأسعار. تُقدم هذه المعلومات من قبل المنشأة الغذائية حصرياً ولا تتحقق نوفانيا من دقتها.
٦٧-١. يحق للمستخدم إلغاء الطلب خلال خمس (٥) دقائق من تأكيده ما لم يكن المطعم قد بدأ بتجهيز الطلب. في حال التأخر عن موعد التوصيل المتوقع بأكثر من عشرين (٢٠) دقيقة، يحق للمستخدم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
٦٨-١. تعمل نوفانيا كسوق إلكتروني (Marketplace) يربط المستخدمين بالتجار والمتاجر. تتحمل المتاجر المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للوصف والمواصفات والأسعار المعلنة وقانونية بيعها.
٦٩-١. يحق للمستخدم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ الاستلام في حال عدم مطابقة المنتج للوصف أو وجود عيب أو تلف، وذلك إعمالاً لحقوق المستهلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك رقم ١ لسنة ٢٠١٠.
٧٠-١. يُحظر عرض أو بيع المنتجات التالية عبر المنصة: المواد المخدرة والمؤثرات العقلية، الأسلحة والذخائر والمتفجرات، المنتجات المقلدة والمغشوشة، المنتجات المسروقة، المنتجات المخالفة للقوانين العراقية، المواد الإباحية، الحيوانات المهددة بالانقراض ومنتجاتها.
٧١-١. يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع القوانين والأنظمة العراقية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والمنافسة والجمارك والضرائب وتراخيص النشاط التجاري.
٧٢-١. تعمل نوفانيا كمنصة تقنية تربط الركاب بالسائقين. لا تُعتبر نوفانيا شركة نقل ولا يُعتبر السائقون موظفين لديها. السائقون هم مقاولون مستقلون يعملون لحسابهم الخاص ويستخدمون المنصة كأداة تقنية للتواصل مع الركاب.
٧٢-٢. لا توجد علاقة عمل أو توظيف بين نوفانيا والسائقين وفقاً لأحكام قانون العمل العراقي رقم ٣٧ لسنة ٢٠١٥.
٧٣-١. يلتزم السائقون بحيازة رخصة قيادة سارية المفعول ومناسبة لنوع المركبة، وتأمين ساري المفعول على المركبة والركاب، والامتثال لجميع قوانين المرور والسلامة العراقية، والحفاظ على المركبة في حالة جيدة وآمنة ونظيفة.
٧٤-١. تُحسب أجرة النقل بناء على المسافة والوقت والطلب وعوامل أخرى. تُعرض الأجرة التقديرية للمستخدم قبل تأكيد الطلب. قد يُطبق تسعير ديناميكي خلال أوقات الذروة أو في حالات ارتفاع الطلب. تلتزم نوفانيا بالشفافية في عرض أي تعديلات على الأسعار.
٧٥-١. تُسهّل نوفانيا الربط بين المستخدمين ومقدمي الخدمات (السباكين والكهربائيين والنجارين ومقدمي خدمات التنظيف والتجميل وغيرهم). تُعرض تقييمات وآراء المستخدمين السابقين كمرجع ولكن لا تضمن نوفانيا جودة أو كفاءة أو نتائج أي خدمة يقدمها مقدمو الخدمات.
٧٦-١. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن جودة عمله وامتثاله للمعايير المهنية والقوانين واللوائح العراقية ذات الصلة، بما في ذلك تراخيص المهنة والتأمين المهني حيثما يُشترط ذلك قانوناً.
٧٧-١. قسم الخدمات الطارئة ليس بديلاً عن الاتصال بخدمات الطوارئ الرسمية (الرقم ١١٢ أو أي رقم طوارئ محلي معتمد). في جميع حالات الطوارئ التي تهدد الحياة، يجب على المستخدم الاتصال بخدمات الطوارئ الرسمية أولاً.
٧٧-٢. تعمل نوفانيا كمُيسّر اتصال يربط المستخدمين بمقدمي خدمات الطوارئ الخاصة (الإسعاف الخاص ومساعدة الطريق وفتح الأقفال وطوارئ السباكة والكهرباء) ولا تقدم خدمات الطوارئ بشكل مباشر.
٧٨-١. لا تضمن نوفانيا أوقات استجابة محددة لخدمات الطوارئ نظراً لعوامل خارجة عن إرادتها بما في ذلك الظروف الأمنية وحالة الطرق والبنية التحتية وتوفر مقدمي الخدمة وانقطاع شبكات الاتصالات والتيار الكهربائي.
٧٨-٢. قد تكون بيانات الموقع الجغرافي (GPS) غير دقيقة بسبب قيود تقنية أو بيئية. يلتزم المستخدم بتقديم عنوانه ووصف موقعه بأكبر قدر ممكن من الدقة.
٧٩-١. يُسمح بمشاركة بيانات الموقع الجغرافي والمعلومات الضرورية مع مقدمي خدمات الطوارئ والجهات المختصة دون الحاجة إلى موافقة مسبقة في حالات الخطر الوشيك على الحياة أو السلامة الجسدية، وذلك استناداً إلى أساس المصلحة الحيوية (المادة ٦(١)(د) من GDPR).
٨٠-١. تخضع خدمات المحفظة الإلكترونية والدفع الإلكتروني لنظام خدمات الدفع الإلكتروني رقم ٢ لسنة ٢٠٢٤ الصادر عن البنك المركزي العراقي وجميع التعليمات والقرارات ذات الصلة.
٨٠-٢. تعمل نوفانيا إما بموجب ترخيص من البنك المركزي العراقي أو بالشراكة مع مزود خدمات دفع إلكتروني مرخص (EPSP). في جميع الأحوال، تلتزم نوفانيا بجميع المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
٨١-١. امتثالاً لقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥ وتعليمات البنك المركزي العراقي رقم ١ لسنة ٢٠١٧: يُشترط التحقق من هوية المستخدم لجميع المعاملات المالية التي تتجاوز خمسة ملايين (٥,٠٠٠,٠٠٠) دينار عراقي، ويُشترط تحديد المستفيد الحقيقي للمعاملات التي تتجاوز عشرة ملايين (١٠,٠٠٠,٠٠٠) دينار عراقي.
٨٢-١. تُجرى جميع المعاملات المالية داخل العراق بالدينار العراقي (IQD) وفقاً لنظام خدمات الدفع الإلكتروني. تُحدد حدود قصوى للمعاملات اليومية والشهرية وفقاً لمستوى التحقق من الهوية وتعليمات البنك المركزي العراقي.
٨٣-١. يُحظر استخدام المحفظة الإلكترونية وخدمات الدفع لأي أغراض غير مشروعة بما في ذلك: غسل الأموال أو تمويل الإرهاب، المقامرة والرهانات، شراء العملات المشفرة (المحظورة بموجب قرار البنك المركزي العراقي)، تمويل أنشطة إجرامية، التهرب الضريبي أو التحايل على القيود التجارية أو العقوبات الدولية.
٨٤-١. تلتزم نوفانيا بالإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة إلى مكتب مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في البنك المركزي العراقي وفقاً للمادة ٩ من قانون مكافحة غسل الأموال رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥.
٨٤-٢. تحتفظ نوفانيا بجميع سجلات المعاملات المالية وبيانات التحقق من الهوية لمدة لا تقل عن خمس (٥) سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية أو تنفيذ المعاملة.
٨٥-١. الأرصدة المالية في المحفظة الإلكترونية ليست ودائع مصرفية وغير مؤمنة من قبل أي جهة تأمين حكومية. تُحفظ أموال المستخدمين في حسابات وصاية (Custodial Accounts) منفصلة عن أموال الشركة التشغيلية.
٨٥-٢. يحق للمستخدم تقديم اعتراض على أي معاملة مالية غير مصرح بها أو خاطئة خلال ستين (٦٠) يوماً من تاريخ المعاملة.
٨٦-١. تعمل نوفانيا كمنصة عرض وإعلانات عقارية تُسهّل الربط بين البائعين والمشترين والمؤجرين والمستأجرين. لا تعمل نوفانيا كوكيل عقاري أو وسيط عقاري أو مُثمّن عقاري ولا تتحمل أي مسؤولية ائتمانية تجاه أطراف المعاملات العقارية.
٨٧-١. وفقاً للمادة ٣ الفقرة الثانية (و) من قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم ٧٨ لسنة ٢٠١٢، تُستثنى التصرفات المتعلقة بالعقارات (البيع والهبة والرهن) من نطاق المعاملات الإلكترونية، باستثناء عقود الإيجار. وبالتالي، لا يمكن إبرام عقود بيع العقارات أو نقل ملكيتها عبر المنصة، ويتعين على الأطراف اللجوء إلى الإجراءات القانونية التقليدية لدى الجهات المختصة (دائرة التسجيل العقاري).
٨٨-١. لا تتحقق نوفانيا من دقة المعلومات المعروضة في الإعلانات العقارية بما في ذلك المساحات (التي تُعتبر تقريبية) والأسعار والحالة القانونية للعقار. يتحمل المعلن المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة المعلومات المعروضة. يُنصح المستخدمون بإجراء فحص مستقل والتحقق من السجلات العقارية الرسمية قبل أي معاملة.
٨٩-١. تُسهّل نوفانيا الربط بين بائعي ومشتري المركبات (جديدة ومستعملة) وقطع الغيار والإكسسوارات. لا تتحقق نوفانيا من حالة المركبات المعروضة أو تاريخها أو سجل حوادثها أو ملكيتها القانونية.
٩٠-١. يُنصح المستخدمون بشدة بإجراء فحص فني مستقل للمركبات المستعملة والتحقق من الملكية وسجل المركبة لدى مديرية المرور العامة قبل إتمام أي عملية شراء. المعاملات تتم حصرياً بين البائع والمشتري ولا تكون نوفانيا طرفاً فيها.
٩١-١. تُسهّل نوفانيا حجز المواعيد مع الأطباء وطلب الأدوية والاستشارات الطبية عن بُعد. المعلومات المقدمة عبر قسم الصحة هي لأغراض إعلامية فقط ولا تُشكّل نصيحة طبية أو تشخيصاً أو علاجاً. لا تنشئ المنصة علاقة طبيب-مريض.
٩٢-١. لا تتحقق نوفانيا من مؤهلات أو تراخيص أو كفاءة الأطباء ومقدمي الخدمات الصحية المسجلين على المنصة (رغم مطالبتهم بتقديم وثائق التأهيل عند التسجيل). يتحمل مقدم الخدمة الصحية المسؤولية الكاملة عن دقة مؤهلاته والامتثال لقوانين ممارسة المهنة.
٩٣-١. في حالات الطوارئ الطبية التي تهدد الحياة، يجب الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ الرسمية (١١٢) أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ في مستشفى. لا تُعد المنصة بديلاً عن خدمات الطوارئ الطبية.
٩٤-١. يوفر قسم مجتمع الأمن آليات للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني أو الضار وفقاً للإطار التنظيمي للمنصات والخدمات الرقمية الصادر عن هيئة الإعلام والاتصالات ٢٠٢٥. تلتزم نوفانيا بمراجعة البلاغات واتخاذ الإجراء المناسب خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة.
٩٥-١. تتعاون نوفانيا مع الجهات الأمنية والإنفاذية المختصة وفقاً للقوانين العراقية المعمول بها، مع الالتزام بحماية خصوصية المستخدمين وعدم الإفصاح عن أي بيانات إلا بموجب أمر قضائي وفقاً للمادة ٤٠ من الدستور العراقي.
٩٦-١. يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الذي ينشئه وينشره عبر المنصة (التقييمات والمراجعات والصور والتعليقات).
٩٦-٢. بنشر المحتوى على المنصة، يمنح المستخدم نوفانيا ترخيصاً غير حصري وعالمي وخالٍ من حقوق الملكية وقابلاً للترخيص من الباطن لاستخدام هذا المحتوى وعرضه ونسخه وتوزيعه وتعديله على المنصة وفي المواد التسويقية.
٩٧-١. يُحظر نشر المحتوى التالي على المنصة: المحتوى غير القانوني أو المخالف للقوانين العراقية، المحتوى الذي يتضمن خطاب كراهية أو تمييز عرقي أو طائفي أو ديني، المحتوى الإباحي أو الجنسي الصريح، المحتوى الذي يحرض على العنف أو الإرهاب، المحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير، المعلومات المضللة المتعمدة أو الأخبار الكاذبة، المحتوى الذي ينتهك خصوصية الآخرين أو ينشر بياناتهم الشخصية بدون إذن، المحتوى المخالف للآداب العامة والنظام العام في العراق.
٩٨-١. تحتفظ نوفانيا بحق إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها دون إخطار مسبق. يتوفر للمستخدم آلية طعن في قرارات إزالة المحتوى.
٩٨-٢. تتبنى نوفانيا إجراء إشعار وإزالة (Notice and Takedown) للمحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية. يمكن لأصحاب الحقوق تقديم إشعار بالانتهاك إلى وكيل حقوق النشر المعتمد لدى نوفانيا عبر البريد الإلكتروني: copyright@nwvania.com.
٩٩-١. يخضع برنامج مكافآت نوفانيا لهذه الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج المنشورة على المنصة. المشاركة في البرنامج اختيارية ومجانية.
٩٩-٢. يكتسب المستخدمون النقاط عبر المعاملات المؤهلة (الطلبات والمشتريات والحجوزات المكتملة والمدفوعة). تحدد نوفانيا نسبة النقاط إلى القيمة ويحق لها تعديلها بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (٣٠) يوماً.
١٠٠-١. تنتهي صلاحية النقاط المكتسبة بعد أربعة وعشرين (٢٤) شهراً من عدم النشاط على الحساب. يتم إخطار المستخدم قبل ثلاثين (٣٠) يوماً من انتهاء صلاحية النقاط.
١٠٠-٢. النقاط غير قابلة للتحويل إلى أشخاص آخرين وليس لها قيمة نقدية قابلة للصرف ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة في شروط البرنامج.
١٠١-١. تحتفظ نوفانيا بحق تعليق أو إلغاء أو مصادرة النقاط المكتسبة بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروط البرنامج، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة لاستغلال العروض، واستخدام برامج آلية، وتقديم معاملات وهمية.
١٠٢-١. تقبل نوفانيا وسائل الدفع التالية: الدفع النقدي عند الاستلام (COD)، بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard)، المحفظة الإلكترونية لنوفانيا، خدمات الدفع الإلكتروني المحلية المرخصة.
١٠٣-١. تُعرض جميع الأسعار بالدينار العراقي (IQD) وتشمل الرسوم والعمولات المعلنة. يتحمل المستخدم مسؤولية أي ضرائب أو رسوم حكومية مترتبة على المعاملات.
١٠٣-٢. تُعالج طلبات الاسترداد خلال يومين (٢) إلى سبعة (٧) أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة وعمليات البنك المركزي العراقي.
١٠٤-١. تمتلك نوفانيا أو ترخص جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة بما في ذلك: العلامة التجارية "Nwvania" و"نوفانيا" المسجلة وفقاً لقانون العلامات والبيانات التجارية رقم ٢١ لسنة ١٩٥٧ (المعدل بأمر سلطة الائتلاف المؤقتة رقم ٨٠ لسنة ٢٠٠٤ وقانون رقم ٩ لسنة ٢٠١٠) والمحمية لمدة عشر (١٠) سنوات قابلة للتجديد، وحقوق المؤلف في الشفرة البرمجية والتصميمات والمحتوى الأصلي المحمية بموجب قانون حماية حق المؤلف رقم ٣ لسنة ١٩٧١ (المعدل بأمر سلطة الائتلاف المؤقتة رقم ٨٣ لسنة ٢٠٠٤) لمدة حياة المؤلف زائد خمسين (٥٠) سنة.
١٠٥-١. تمنح نوفانيا المستخدم ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيق والمنصة لأغراض شخصية وغير تجارية وفقاً لهذه الشروط.
١٠٥-٢. يُحظر على المستخدم: الهندسة العكسية أو تفكيك أو فك تجميع الشفرة البرمجية للتطبيق، نسخ أو استنساخ أو تعديل التطبيق أو أي جزء منه، تجريف البيانات (Scraping) أو استخراج البيانات بشكل آلي من المنصة، تأطير (Framing) أو عكس (Mirroring) أي جزء من المنصة، إزالة أو تعديل إشعارات حقوق الملكية الفكرية.
١٠٦-١. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل نوفانيا المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية ناتجة عن أو مرتبطة باستخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة أو أي من خدماتها.
١٠٦-٢. في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لنوفانيا عن أي مطالبات ناشئة عن أو مرتبطة بهذه الوثيقة أو استخدام المنصة المبلغ الأكبر من: إجمالي المبالغ التي دفعها المستخدم لنوفانيا خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحدث المسبب للمطالبة، أو مائة (١٠٠) دولار أمريكي.
١٠٦-٣. استثناء: وفقاً للقانون المدني العراقي، لا يجوز استبعاد أو تحديد المسؤولية الناتجة عن الاحتيال (الغش) أو الخطأ الجسيم.
١٠٧-١. يوافق المستخدم على تعويض نوفانيا ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: مخالفة المستخدم لهذه الوثيقة، انتهاك المستخدم لأي قانون أو حقوق طرف ثالث، استخدام المستخدم للمنصة أو الخدمات، أي محتوى ينشره المستخدم على المنصة.
١٠٨-١. في حال نشوء أي نزاع ناتج عن أو مرتبط بهذه الوثيقة أو استخدام المنصة، يلتزم الطرفان بمحاولة تسويته ودياً خلال ستين (٦٠) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر بالنزاع كتابياً.
١٠٩-١. في حال فشل التسوية الودية، يُحال النزاع إلى التحكيم الملزم وفقاً لقواعد غرفة التجارة الدولية (ICC) أو أي هيئة تحكيم عراقية معتمدة يتفق عليها الطرفان.
١٠٩-٢. يُعقد التحكيم في مدينة بغداد أو أربيل (حسب اتفاق الطرفين) ويُجرى باللغة العربية.
١٠٩-٣. يُجرى التحكيم على أساس فردي ويُحظر صراحةً دمج المطالبات أو الدعاوى الجماعية (Class Action Waiver).
١٠٩-٤. يحق للمستخدم الانسحاب من شرط التحكيم خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من إنشاء الحساب بإرسال إشعار كتابي إلى arbitration-optout@nwvania.com.
١١٠-١. تخضع هذه الوثيقة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية العراق فيما يتعلق بالأحكام الموجهة للمستهلكين والامتثال التنظيمي المحلي.
١١٠-٢. تكون المحاكم العراقية المختصة هي صاحبة الاختصاص القضائي في أي نزاعات لا تخضع للتحكيم أو في حال انسحاب المستخدم من شرط التحكيم.
١١٠-٣. تكون أحكام التحكيم قابلة للتنفيذ بموجب اتفاقية نيويورك للاعتراف بقرارات التحكيم الأجنبية وتنفيذها لعام ١٩٥٨ (التي يُعتبر العراق طرفاً فيها).
١١١-١. لا تتحمل نوفانيا المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها الناتج عن ظروف القوة القاهرة (Force Majeure) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والأوبئة)، النزاعات المسلحة والعمليات العسكرية، الأعمال الإرهابية والاضطرابات الأمنية، القرارات الحكومية بقطع الإنترنت أو حظر التجول، الهجمات السيبرانية واسعة النطاق، انقطاع البنية التحتية للاتصالات أو الطاقة الكهربائية، العقوبات الاقتصادية الدولية، اضطرابات العملة، التشريعات والقرارات الحكومية المستجدة.
١١١-٢. ملاحظة مهمة: وفقاً للسوابق القضائية العراقية منذ عام ٢٠٠٣، قررت المحاكم العراقية أن المشاكل الأمنية في العراق ليست بالضرورة غير متوقعة وقد لا تُشكّل قوة قاهرة بالمعنى القانوني. يُقيّم كل حالة على حدة.
١١١-٣. يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر بحدوث القوة القاهرة خلال ثمان وأربعين (٤٨) ساعة من علمه بها. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لمدة تتجاوز تسعين (٩٠) يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء العلاقة التعاقدية.
١١٢-١. قابلية الفصل: إذا أُبطل أي حكم من أحكام هذه الوثيقة أو أصبح غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فإن بقية الأحكام تبقى سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل. يُستبدل الحكم الباطل بحكم صحيح يحقق الغرض الأقرب إلى نية الطرفين.
١١٢-٢. الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الوثيقة مع أي شروط خاصة بالخدمات وسياسات إضافية منشورة على المنصة الاتفاق الكامل بين المستخدم ونوفانيا وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة شفهية أو كتابية.
١١٢-٣. التنازل والتحويل: يحق لنوفانيا التنازل عن حقوقها أو تحويل التزاماتها بموجب هذه الوثيقة إلى أي طرف ثالث (بما في ذلك في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول) مع إخطار المستخدمين. لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية مسبقة من نوفانيا.
١١٢-٤. عدم التنازل الضمني: لا يُعتبر عدم ممارسة نوفانيا لأي حق من حقوقها بموجب هذه الوثيقة تنازلاً عن ذلك الحق أو عن حقها في ممارسته مستقبلاً.
١١٢-٥. اللغة السائدة: حُررت هذه الوثيقة باللغة العربية وهي اللغة المعتمدة والمرجعية. في حال وجود أي ترجمة إلى لغة أخرى ونشوء تعارض بين النصين، يسود النص العربي.
١١٢-٦. تاريخ السريان: تسري هذه الوثيقة اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة أو من تاريخ قبول المستخدم لها، أيهما أسبق.
١١٢-٧. التواصل: لأي استفسارات أو شكاوى متعلقة بهذه الوثيقة، يُرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني: legal@nwvania.com، العنوان البريدي: Nwvania LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
© ٢٠٢٦ Nwvania LLC (نوفانيا). جميع الحقوق محفوظة.
تم إعداد هذه الوثيقة وفقاً لأحكام القانون المدني العراقي رقم ٤٠ لسنة ١٩٥١، وقانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم ٧٨ لسنة ٢٠١٢، وقانون حماية المستهلك رقم ١ لسنة ٢٠١٠، وقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٥، وقانون العقوبات العراقي رقم ١١١ لسنة ١٩٦٩، والدستور العراقي لعام ٢٠٠٥، ونظام خدمات الدفع الإلكتروني رقم ٢ لسنة ٢٠٢٤، والإطار التنظيمي للمنصات والخدمات الرقمية الصادر عن هيئة الإعلام والاتصالات ٢٠٢٥، واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) 2016/679، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، وقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)، وقانون السرية المصرفية الأمريكي (BSA)، ومعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS 4.0.1)، والاتفاقية العربية لمكافحة جرائم تقنية المعلومات ٢٠١٠، واتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية ٢٠٢٤، وقانون العلامات والبيانات التجارية رقم ٢١ لسنة ١٩٥٧ (المعدل)، وقانون حماية حق المؤلف رقم ٣ لسنة ١٩٧١ (المعدل)، واتفاقية نيويورك للاعتراف بقرارات التحكيم الأجنبية وتنفيذها ١٩٥٨.